物流パフォーマンス評価　物流サービスへの満足度

物流業務の出来栄えについては常に気にしておく必要があります。理由はいくつかあります。その内の一つがお客様との関係です。

 

果たして自分たちの業務について、お客様に満足いただけるでしょうか。私たちの物流サービスについて、パフォーマンス評価をしっかりと行っていきましょう。

 

皆さんの会社ではお客様から満足度について評価してもらっていますでしょうか。これはすごく大事なことです。自己満足ほど怖いものはありません。

 

やはりお金をいただいて実行している業務については、お客様に正当に評価いただく必要があります。それを基に、今後の仕事の進め方を改善していくことができるからです。

 

たとえば引っ越し業者。仕事が終わると、アンケートフォームを置いていきます。これにお客様が感じたことをフィードバックできる仕組みになっています。

 

定期的に仕事をしている場合も、年に何回かはお客様の意見を聞いてみるとよいでしょう。ほとんどの会社はこういった行為を行っていません。

 

だからこそ、意見を聞くだけでもお客様の印象はよくなると考えられるのです。これはアンケート用紙をお客様に渡すだけでもよいと思います。

 

もしアンケート用紙が返ってこなかったら・・・。これはどちらかというと、提供している物流サービスに大きな不満はないと考えてもよいかもしれません。

 

避けなければならないことは、突然お客様からクレームを受けることです。もしかしたら自社の提供している物流サービスが低レベルだということに気づいていないのかもしれません。

 

こうなると、取引継続について疑問符が湧いてしまいそうです。お客様から指摘されて初めて自社の問題点に気づくようでは心もとない限りです。

 

そこで、アンケート調査を実施するとともに、自社の物流パフォーマンスについて常に知っておくしかけをつくりましょう。

 

では、そのしかけとはどのようなものになるのでしょうか。

 

次回に続きます。

 

 

【最新物流セミナー情報】

 

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　　「投資育成セミナー　2024年物流危機を乗り越えろ！

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　　詳細は以下からお願いいたします。

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□　大阪で入出庫作業 ピッキング作業 の効率化と品質向上のセミナーを実施します！

 

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　　詳細は以下からお願いいたします。

　　https://www.opmia.or.jp/seminar/6465/

 

□　オンラインで物流2024年問題のセミナーを実施します！

 

　　「2024年物流危機を乗り越えろ！」

 

　　2022年　7月　22日（金）　10：00～16：30

 

　　詳細は以下からお願いいたします。

　　https://www.tmainc.co.jp/seminar/view/496

 

□　東京で物流標準時間のセミナーを実施します！

 

　　「物流標準時間の導入とその活用法」

 

　　2022年8月2日（火）10:00～17:00

 

　　詳細は以下からお願いいたします。

　　https://www.j-ie.com/seminar/koukai_kouza/CP41/

 

□　大阪で物流管理の基本セミナーを実施します！

 

　　「生産管理ベーシックコース：物流管理」

 

　　2022年8月3日（水）午前9時45分 ～ 午後4時45分

 

　　詳細は以下からお願いいたします。

　　https://www.opmia.jp/seminar/3401/

 

□　オンラインで梱包・出荷の品質・生産性改善のセミナーを実施します！

 

　　「工場の最終工程を徹底改善！

【自ら考え企画する！】梱包品質・出荷生産性向上の鉄板法則

～ポカミス防止と作業効率向上のための最強メソッド～」

 

　　2022年 8月 5日（金）10：00～17：00

 

　　詳細は以下からお願いいたします。

　　https://corp.nikkan.co.jp/seminars/view/5834

 

□　会場とオンラインで構内物流改善のセミナーを実施します！

 

　　「工場の効率を劇的に向上させる！～構内物流の果たすべき役割～」

 

　　2022年08月24日（水）　10：00～17：00

 

　　詳細は以下からお願いいたします。

　　https://www.kpcnet.or.jp/seminar/index.php?mode=show&seq=2003

 

□　気軽に物流を学びたい方のためのオンデマンド・セミナー

 

　（１）「工場の生産性が劇的に向上する！！「工場内物流の基礎知識」」

　　https://www.monodukuri.com/seminars/detail/16753

 

（２）「たったの90分で物流改善ノウハウが身につく！！

　　　「サプライチェーンの全体像と効率化の取組」」

　　https://www.monodukuri.com/seminars/detail/15993

 

　（３）「輸送改善の基礎知識」

　　https://www.monodukuri.com/seminars/detail/17918

 

　（４）「目からウロコの調達物流改善」

　　https://www.monodukuri.com/seminars/detail/17921

 

■　日刊工業新聞社のプレス技術12月号に寄稿いたしました！

 

　　「プレス工場の安全に配慮した構内物流とレイアウトの考え方」

 

　https://pub.nikkan.co.jp/magazines/detail/00001069#index

 

■　日刊工業新聞社　工場管理8月号の特別企画に寄稿いたしました！

 

　　生産現場の隠れた主役 部品供給改善が生産効率を上げる！

 

　　〔総論〕正しい部品供給を行うことで生産工程の効率を向上しよう

　　〔解説〕生産効率を向上するための部品供給改善テクニック

　

　https://pub.nikkan.co.jp/magazine_series/detail/0007

　

■　工場管理　臨時増刊号

 

「アフターコロナ時代のモノづくり新戦略 工場デジタル化大全」

に掲載されました！

 

https://corp.nikkan.co.jp/topics/view/994

 

■　物流塾のホームページにコラムを寄稿しました！

　

　　「４M管理に取り組もう（上） ～物流ではあまり知られていない現場管理手法～」

 

　　以下からご覧ください。

　　https://butsuryuujuku.net/colum/877/

 

■ 日本カイゼンプロジェクトのホームページに2本目の動画が掲載されました！

 

　　「工場内物流の改革」

 

　　以下からご覧ください。

　　https://www.kaizenproject.jp/

 

■『３つの役割を果たす！構内物流改善の進め方』

 

カイゼンベース株式会社とKein物流改善研究所との協働制作講座が完成しました！

物流のE-learningは珍しいかもしれません。一部無料で見られますので皆さんもアクセスしてみて下さいね。

 

https://www.kaizen-base.com/contents/logi-42826/

 

物流改革で「収益力向上！」「品質力向上！」「人財力向上！」　Kein物流改善研究所

http://www.keinlogi.jp/