物流スタッフの効果的育成法　物流スタッフのコミュニケーション力

我が国では昔から物流の地位は低く見られています。メーカーの中では物流は重視されてきませんでした。そのため物流スタッフも育たずに改善したくてもできない状況にあります。

 

物流事業者は就職先として魅力ある業界とは認識されていません。学生も学校で物流にかかわる勉強をしてきたとしても物流事業者に就職する人は少ないと思われます。

 

このトレンドは私たち物流にかかわる者が変えていかない限り延々と続くものと考えられます。すべては私たち次第だということになりますね。

 

物流の大切さ、物流活動の効果についてしっかりと発信していくことが求められるわけですが、それとともに物流人財を高度化して行くことが求められます。

 

ということで物流スタッフをどのようにして効果的に育成していくかについて考えていきましょう。

 

第一に考えるべきは今の物流スタッフをさらに伸ばしていくことではないでしょうか。そのためには物流スタッフに欠けている点を補填していくことになるでしょう。

 

物流スタッフに不足している点としてコミュニケーション能力を真っ先に挙げたいと思います。特に物流事業者の場合は顧客獲得という命題があり、その基礎力としてコミュニケーション力が必要になるのです。

 

人見知りする、人と話をするのが苦手などといった性格的な要素はあると思います。しかし仮に話が下手でも話の内容が的を射ていれば顧客も話を聞いてくれます。

 

そこで「顧客にミートする話」とはどのようなものなのかについて訓練していったら良いのではないでしょうか。

 

顧客にミートする話は顧客ごとに異なりますが、特に共通して気にしている「輸送効率」、「保管効率」、「在庫」などについての知識を教え込んでいったらいかがでしょうか。

 

そのために「輸送効率」の定義をする必要があります。それをブレークダウンすると「実車率」、「回転率」、「積載率」というKPIになります。

 

それぞれについて分子・分母を明らかにするとともに顧客の業界でのおおよそのデータを入手し、それをもとに顧客と話をさせるようにしてみてはいかがでしょうか。

 

「保管効率」についても同様にその言葉の示す意味について定義する必要があります。たとえば床面積に占める保管場所面積の比率とか、建屋総容積に占める保管物の総容積の比率のようなKPIを決めるのです。

 

同様に顧客の業界でのおおよそのデータを調べ、その数字を使って顧客と話をさせるようにします。

 

これは顧客が求めている情報への回答にもなります。また数字で話をすることによって顧客からの信頼度も高まります。

 

ですから他の事項についても同様に考え、数字を入手しながら話を進めさせるように育成していくようにしていきましょう。

 

次回に続きます。

 

 

■　新着物流セミナー情報

 

□　東京で構内物流改善のセミナーを実施します！

 

　　「構内物流の果たすべき役割」

 

　　2021年5月18日（火）10:00～17:00

 

　　詳細は以下からお願いいたします。

　　https://www.j-ie.com/seminar/koukai_kouza/CP34/

 

□　大阪で梱包・出荷ライン改善のセミナーを実施します！

 

　　「梱包・出荷ライン　ポカミス防止と作業効率向上」

 

　　2021年5月24日（月）午前9時45分～午後4時45分

 

　　詳細は以下からお願いいたします。

　　https://www.opmia.or.jp/seminar/7874

 

□　物流入門者向けにオンラインセミナーを実施します！

 

　　「初めての物流管理・改善の入門講座」

 

　　第1回　5月21日（水）10:00-12:00

　　第2回　5月21日（水）13:00-15:00

　　第3回　6月 4日（金）10:00-12:00

　　第4回　6月 4日（金）13:00-15:00

 

　　詳細は以下からお願いいたします。

　　https://andtech.co.jp/seminar_detail/?id=6762

 

□　大阪で入出庫・ピッキング作業改善のセミナーを実施します！

 

　　「入出庫・ピッキング作業　ムダ取りとポカヨケの実践」

 

　　2021年6月9日（水）午前9時45分～午後4時45分

 

　　詳細は以下からお願いいたします。

　　https://www.opmia.or.jp/seminar/8046

 

□　関西物流展でセミナーを実施します！

 

　　「物流自動化・システム化の

　　　「正しい」進め方・チェックポイント」

 

　　2021年6月17日(木)　11：00～12:00

 

　　詳細は以下からお願いいたします。

　　https://kansai-logix.com/seminar/

 

□　オンラインで物流の基本と現場改善の進め方のセミナーを実施します！

 

　　「物流の基本と現場改善の進め方 （基礎編）」

 

　　2021年6月23日（水）　9:30～17:30

 

　　詳細は以下からお願いいたします。

　　https://waku-con.com/seminar/op_210118_09/

　

 

■　日刊工業新聞社の工場管理に連載しています！

 

　　「品質向上につなげる　構内物流標準化マニュアル」

　　　～5月号：出荷作業の標準化①　出荷場の標準化～

 

　https://pub.nikkan.co.jp/magazine_series/detail/0007

　

■　工場管理　臨時増刊号

 

「アフターコロナ時代のモノづくり新戦略 工場デジタル化大全」

に掲載されました！

 

https://corp.nikkan.co.jp/topics/view/994

 

■　物流塾のホームページにコラムを寄稿しました！

　

　　「倉庫改善に取り組もう（上） ～レイアウトとロケーション管理を工夫しよう～」

 

　　以下からご覧ください。

　　https://butsuryuujuku.net/colum/811/

 

■ 日本カイゼンプロジェクトのホームページに2本目の動画が掲載されました！

 

　　「工場内物流の改革」

 

　　以下からご覧ください。

　　https://www.kaizenproject.jp/

 

■『３つの役割を果たす！構内物流改善の進め方』

 

カイゼンベース株式会社とKein物流改善研究所との協働制作講座が完成しました！

物流のE-learningは珍しいかもしれません。一部無料で見られますので皆さんもアクセスしてみて下さいね。

 

https://www.kaizen-base.com/contents/logi-42826/

 

物流改革で「収益力向上！」「品質力向上！」「人財力向上！」　Kein物流改善研究所

 

http://www.keinlogi.jp/