物流サービス水準向上（２）　サービスレベル・アグリーメント（SLA）

物流会社が提供する物流サービスについてですが、物流のことをよく理解していない荷主の場合は物流会社側でリードしてサービスレベルを確認していきます。

 

・　荷役は物流会社がやるのか、荷主側でやるのか

・　高速道路を使うのか、使わないのか

・　積み置きが発生するのか、しないのか

・　積み込み時刻、荷下ろし時刻の制約はあるのか、ないのか

 

こういった基本的な、しかし極めて重要なポイントにつきましてはチェックリストにして荷主と一緒に確認していくと良いでしょう。

 

これ以外にも何かしらの報告が義務づけられるのか、伝票等はどのようなタイミングで荷主に届けるのか、緊急時の対応の有無など今までの経験値から確認をしておいた方が良いと思われる事項について、事前に確認をしておきましょう。

 

そして重要なことは物流サービスの定義と請け負う範囲について必ず契約書の中に明記することです。これを億劫がって書かないことがありますが、それではリスクを抱えながら仕事をするようなものです。

 

できれば一般的な物流サービスを記した契約書のひな形を準備しておくと良いのではないでしょうか。この契約をサービスレベル・アグリーメント（SLA）と呼びます。

 

このアグリーメントでは各サービスについての水準を定め、その達成レベルによって支払金額を変更するというものがあります。

 

こういった仕組みを導入することでお互い物流のレベルを向上させていくことにつながります。一種の成功報酬のようなものですが、一回トライしてみる価値はあると思います。

 

さて物流サービスですが物流会社が提供する場合には他社との競争になることは言うまでもありません。いかに顧客に喜ばれるサービスを提供できるか、他社と差別化できる物流商品なのかを考えていかなければなりませんね。

 

いつも申し上げていることですが、顧客の物流現場を穴のあくほどよく観察し、物流水準を向上できるサービスを提供していくことが求められます。

 

この物流サービスには安全性向上や物流品質向上、物流コスト低減など顧客が真に求めているあらゆるアイテムが含まれます。

 

次回に続きます。

 

 

■　物流セミナー情報

 

　１．物流会社選定についてのWEBセミナーを実施します！

 

「メーカー荷主は物流会社をこうして選んでいる

～　物流会社選定の舞台裏　～」

　　　

2020年7月28日（火）16：00～17：00

　　　

詳細は以下からお願いいたします。

　　https://www.e-butsuryu.jp/event/2750/

 

　２．構内物流セミナーをLIVE＆WEBで実施します！

 

　　「工場の効率を劇的に向上する

　　　　構内物流の果たすべき役割」

 

　　2020年8月4日（火）10:00～17:00

 

　　詳細は以下からお願いいたします。

　　http://www.j-ie.com/activity/ie-seminar/logistics/post-16963/

 

　３．大阪で入出庫・ピッキング改善のセミナーを実施します！

 

　　「入出庫作業・ピッキング作業　ムダ取りとポカヨケの実践

作業ロスを見過ごさない、ミスを起こさないための具体策」

 

　　2020年8月20日(木) 午前9時45分 ～ 午後4時45分

 

　　詳細は以下からお願いいたします。

　　https://www.opmia.or.jp/seminar/6855

 

　４．輸送改善セミナーをLIVE&WEBで実施します！

 

　　「物流コストの約60%を占める輸送費大幅削減の実践」

 

　　2020年8月26日（水）10:00～17:00

 

　　詳細は以下からお願いいたします。

　　http://www.j-ie.com/activity/ie-seminar/logistics/post-34287/

 

■　物流塾のホームページにコラムを寄稿しました！

　

　　「顧客に喜ばれる物流事業者とは（上）」

 

　以下からご覧ください。

　https://butsuryuujuku.net/colum/511/

 

■ 日本カイゼンプロジェクトのホームページに2本目の動画が掲載されました！

 

　　「工場内物流の改革」

 

　以下からご覧ください。

　https://www.kaizenproject.jp/

 

■『３つの役割を果たす！構内物流改善の進め方』

 

カイゼンベース株式会社とKein物流改善研究所との協働制作講座が完成しました！

物流のE-learningは珍しいかもしれません。一部無料で見られますので皆さんもアクセスしてみて下さいね。

 

https://www.kaizen-base.com/contents/logi-42826/

 

物流改革で「収益力向上！」「品質力向上！」「人財力向上！」　Kein物流改善研究所

 

http://www.keinlogi.jp/