物流の地位向上に向けて（２）　物流サービス水準の評価

通信販売について大抵のお客さんは満足していると思います。そのカギを握るのが物流であることは言うまでもありません。

 

顧客からの注文を受けるとそのオーダーを倉庫に伝え「品出し（ピッキング）」を実施します。ピッキングされた商品はふさわしい荷姿に包装され出荷場へと運ばれます。それを方面別のトラックに積み込みます。

 

積み込みの際は荷降ろし順序を頭に入れながら実施していきます。これはドライバーが効率よく荷降ろしができるようにするためです。

 

後はドライバーが各顧客を訪問し、商品を手渡していくということになります。

 

いかがでしょうか。今お示しした内容はすべて「物流業務」です。つまり通信販売は物流業務の塊なのです。

 

これについてお客さんが満足しているということは「物流」に満足していることに他ならないのです。あとは通信販売のサービスが「物流」だということを顧客に認識してもらうことがポイントになると思います。

 

顧客も注文すれば何となくものが届くと考えているかもしれません。なぜなら通信販売の業務プロセスが物流業務だということを顧客は知らないからです。

 

何も先ほど挙げたようなプロセスを細かく説明する必要はありませんが、正確な物流をもって商品をお届けしているという程度の認識を顧客に持ってもらえるようにPRは必要だと思います。

 

これは誰が実施するかというとそれは物流を提供している側です。このケースでは通販事業者ということになります。

 

物流の地位向上のためにはより「質の高い物流業務」を行っていかなければならないことは言うまでもありません。

 

そこでまず物流品質の実態について振り返ってみる必要がありそうです。先ほどの例では高品質であることは誰もが認めるところでしょうからこういったケースは問題ありません。

 

それ以外について自社が提供している物流サービスの水準がどうなのか、一度自己採点してみる必要がありそうです。

 

私たちは物流に携わっている側ですからどうしても自分たちを認めて欲しい、もっと評価して欲しいと考えがちです。

 

でもそれに値する仕事ができているかどうかは冷静に考えてみる必要がありそうです。

 

次回に続きます。

 

 

■　新着物流セミナー情報

 

□　大阪でトラック輸送改善のセミナーを実施します！

 

　　「トラック輸送の効率化

輸送の見直し＆輸送コスト削減」

 

　　2021年3月23日(火) 午前9時45分 ～ 午後4時45分

 

　　詳細は以下からお願いいたします。

　　https://www.opmia.or.jp/seminar/7554

 

□　東京で工場内物流改善のセミナーを実施します！

 

　　「工場内物流改善の基礎実務」

 

　　2021年3月26日（金）10：00～17：00

 

　　詳細は以下からお願いいたします。

　　https://www.tmainc.co.jp/seminar/view/415

 

■　日刊工業新聞社の工場管理に連載しています！

 

　　「品質向上につなげる　構内物流標準化マニュアル」

　　　～3月号：供給作業の標準化(1)　生産工程へのサービス向上～

 

　https://pub.nikkan.co.jp/magazine_series/detail/0007

 

■　工場管理　臨時増刊号

 

「アフターコロナ時代のモノづくり新戦略 工場デジタル化大全」

に掲載されました！

 

https://corp.nikkan.co.jp/topics/view/994

 

■　物流塾のホームページにコラムを寄稿しました！

　

　　「物流管理監督者の仕事を見直せ（上） ～マネジメント型管理監督者が会社を救う～」

 

　　以下からご覧ください。

　　https://butsuryuujuku.net/colum/771/

 

■ 日本カイゼンプロジェクトのホームページに2本目の動画が掲載されました！

 

　　「工場内物流の改革」

 

　　以下からご覧ください。

　　https://www.kaizenproject.jp/

 

■『３つの役割を果たす！構内物流改善の進め方』

 

カイゼンベース株式会社とKein物流改善研究所との協働制作講座が完成しました！

物流のE-learningは珍しいかもしれません。一部無料で見られますので皆さんもアクセスしてみて下さいね。

 

https://www.kaizen-base.com/contents/logi-42826/

 

物流改革で「収益力向上！」「品質力向上！」「人財力向上！」　Kein物流改善研究所

 

http://www.keinlogi.jp/