最高品質を生み出すものとは　当たり前品質と顧客が求めている以上のもの

私たちは物流のプロですから、お客様に対しては最高品質のサービスを提供する義務があります。では何をもって最高品質と考えればよいでしょうか。

これは非常に漠然としており一概に定義することは難しいかもしれません。しかし一つ挙げるとすれば「顧客が求めている以上のものを提供する」ということではないでしょうか。

物流品質はいつも申し上げていることですが、「当たり前品質」とも言われます。つまり指定された時刻に引き取りに行き、荷物にダメージを与えることなく指定時刻に指定場所に届ける、ということは基本中の基本であるということです。

時々時刻を無視して自分の都合で時刻変更を申し出る業者もありますが、これでは当たり前品質は確保できていないと言われても仕方ないかもしれません。

「顧客が求めている以上のもの」とはこの当たり前品質以上のものと考えてもよいかもしれません。これは何も指定時刻より早く到着するということを言っているわけではありません。ドライバーの対応がよければそれだけでも顧客は期待以上という印象を持つこともあるのです。

さてこのような最高品質を生み出すためには会社の総合力が試される可能性があります。よく物流会社の現場の話をさせていただきますが、現場のできの良い悪いで物流品質が変わってくるのは当然のことと言えます。

その基本となるのが５Sであることはいうまでもありません。しかしこれは当たり前のようですが実行は簡単ではないのです。

５Sとは繰り返しになりますが、整理・整頓・清潔・清掃・しつけの頭文字「S」５つを指します。つまり物流現場がこの５つをしっかりとコントロールしなければ品質の良い物流はなかなかできないということになるのです。

先ほどのドライバーの対応も５Sの一つである「しつけ」ができているからこそ、客先でよい印象を与えることができるわけです。

次回に続きます。


■ 新着セミナー情報　

１．名古屋で輸送改善のセミナーを実施します！

　　「～運賃値上げに打ち克つ！～ 輸送改善の取り組み方」

　2019年4月12日（金） 10:00～16:30
　愛知県産業労働センター　「ウインクあいち」

　詳細は以下からお願いいたします。
　http://www.tmainc.co.jp/seminor/top/3469/

２．東京で輸送改善のセミナーを実施します！

　　「物流コストの約60%を占める輸送費大幅削減の実践
　　　　ドライバー不足時代は改善で乗り切れる！」

　2019年4月16日（火）　10:00～17:00
　千代田区平河町近隣の会議室

　詳細は以下からお願いいたします。
　http://www.j-ie.com/activity/ie-seminar/ie-specialty/post-34287/

３．東京で構内物流改善のセミナーを実施します！

　　「工場の効率を劇的に向上させる
　　　構内物流の果たすべき役割」

　2019年5月15日(水）　10:00～17:00
　千代田区平河町近隣の会議室

　詳細は以下からお願いいたします。
　http://www.j-ie.com/activity/ie-seminar/manufacturing-innovation/post-16963/

４．東京で構内物流改善のセミナーを実施します！

　　「3ステップ式　構内物流カイゼンの具体的な進め方」

　2019年 5月23日（木） 10：00～17：00
　日刊工業新聞社 東京本社 セミナールーム

　詳細は以下からお願いいたします。
　https://corp.nikkan.co.jp/seminars/view/2527


■『３つの役割を果たす！構内物流改善の進め方』

カイゼンベース株式会社とKein物流改善研究所との協働制作講座が完成しました！
物流のE-learningは珍しいかもしれません。一部無料で見られますので皆さんもアクセスしてみて下さいね。

https://www.kaizen-base.com/contents/logi-42826/

■ 日刊工業新聞社　工場管理　４月号　好評連載中！

　「工場物流進化論～物流変革時代を乗り切るヒント
　　最終回 　今後の物流変化を予測する」

　http://pub.nikkan.co.jp/magazine_series/detail/0007

物流改革で「収益力向上！」「品質力向上！」「人財力向上！」　Kein物流改善研究所
http://www.keinlogi.jp/